Strategia marketingowa SEE – THINK – DO – CARE

Strategia marketingowa SEE-THINK-DO-CARE została opracowana przez Avinasha Kaushika, eksperta w dziedzinie analityki internetowej. Strategia ta jest szeroko stosowana przez firmy, zwłaszcza w e-commerce, jako sposób na zrozumienie i lepsze dopasowanie działań marketingowych do różnych etapów podróży klienta. Jest to istotne dla sklepów internetowych, ponieważ pozwala na precyzyjne dostosowanie komunikacji i ofert do potrzeb klientów na różnych etapach ich decyzji zakupowej, co skutkuje większą efektywnością marketingu i lepszymi wynikami sprzedaży.

SEE: Budowanie Świadomości Marki

Budowanie świadomości marki w strategii SEE-THINK-DO-CARE polega na skoncentrowaniu się na szerokiej grupie docelowej, która może nie być jeszcze świadoma Twojej marki lub produktów. W etapie SEE chodzi o przyciągnięcie uwagi i wzbudzenie zainteresowania. 

Przykładem może być marka modowa, która tworzy kampanie reklamowe pełne kolorów i energii, wykorzystując humor i zabawę oraz podkreślając piękno i styl życia, aby przyciągnąć uwagę i zbudować pierwsze pozytywne skojarzenia. Taka marka może wykorzystać platformy takie jak Instagram czy TikTok, aby zaprezentować swoje produkty w lekkiej, zabawnej formie, jednocześnie podkreślając estetykę i emocjonalne aspekty swoich produktów.

THINK: Angażowanie Zainteresowanych Klientów

Angażowanie klientów w fazie poszukiwania informacji i rozważania opcji, zgodnie ze strategią SEE-THINK-DO-CARE, wymaga oferowania wartościowych, edukacyjnych treści, które odpowiadają na pytania i wątpliwości klientów.

Na przykład, firma sprzedająca ekologiczne produkty do domu może tworzyć artykuły eksperckie i poradniki na temat zrównoważonego życia, pokazując w ten sposób swoją wiedzę i zaangażowanie w sprawy środowiskowe. Takie treści, publikowane na blogu firmy oraz promowane w mediach społecznościowych i poprzez SEO, przyciągają klientów szukających informacji, jednocześnie budując zaufanie do marki jako eksperta w branży.

DO: Konwersja i Sprzedaż

W strategii SEE-THINK-DO-CARE, przekształcanie zainteresowania klientów w rzeczywiste zakupy w fazie „DO” polega na dostarczeniu skoncentrowanych na celu treści i ofert, które bezpośrednio odpowiadają na potrzeby klientów gotowych do zakupu.

Na przykład, sklep internetowy z elektroniką może oferować porównanie produktów, recenzje i specjalne oferty na produkty, które klienci rozważają. Skoncentrowanie się na jasnym i perswazyjnym komunikacie, który podkreśla unikalność produktu i jego wartość, a także łatwość zakupu i atrakcyjne warunki, takie jak darmowa wysyłka czy rabaty, pomaga przekształcić zainteresowanie w zakupy.

CARE: Pielęgnacja Relacji z Klientami

Utrzymywanie i rozwijanie relacji z istniejącymi klientami w strategii CARE modelu SEE-THINK-DO-CARE obejmuje stworzenie doświadczenia posprzedażowego, które zwiększa lojalność i zachęca do powtarzalnych zakupów. Kluczowe jest tutaj personalizowanie komunikacji i ofert, dostarczanie wartości dodanej po zakupie, jak np. ekskluzywne porady lub instrukcje użytkowania, oraz budowanie społeczności wokół marki poprzez aktywne zaangażowanie klientów w mediach społecznościowych i programy lojalnościowe.

Na przykład, sklep z odzieżą może tworzyć spersonalizowane newslettery z poradami stylizacyjnymi, bazując na poprzednich zakupach klienta, oraz oferować zniżki dla stałych klientów.

Integracja Modelu STDC w Twojej Strategii Marketingowej

Włączenie modelu SEE-THINK-DO-CARE do strategii marketingowej firmy wymaga zintegrowanego podejścia na każdym etapie ścieżki klienta. Na etapie SEE można skupić się na kampaniach promujących świadomość marki, np. poprzez angażujące treści w mediach społecznościowych. W fazie THINK warto zainwestować w edukacyjne treści, takie jak blogi czy webinary, które odpowiadają na pytania klientów. Etap DO wymaga precyzyjnego targetowania, np. poprzez reklamy produktowe i promocje. Wreszcie, faza CARE skupia się na utrzymaniu relacji, np. przez programy lojalnościowe i personalizowane oferty.

Przykład:


Dla sklepu internetowego sprzedającego e-booki o dietach i odchudzaniu strategia SEE-THINK-DO-CARE mogłaby wyglądać następująco:

SEE: Uruchomienie kampanii w mediach społecznościowych z inspirującymi postami o zdrowym odżywianiu, aby zbudować świadomość marki.

THINK: Prowadzenie bloga z artykułami na temat korzyści zdrowotnych różnych diet i odchudzania, zapewniając wartościową wiedzę i pozycjonując sklep jako eksperta.

DO: Wysyłanie spersonalizowanych ofert e-booków do osób, które odwiedziły stronę, wykorzystując remarketing i e-mail marketing z konkretnymi promocjami.

CARE: Utworzenie programu lojalnościowego lub społeczności dla klientów, którzy już dokonali zakupu, oferując im ekskluzywne treści i rabaty na przyszłe zakupy.

Czy ta strategia byłaby odpowiednia w Twoim sklepie?