Jak uporządkować rozbudowaną ofertę usług? Case study Brella

Brella oferuje zdalnych asystentów, wirtualny sekretariat, concierge i pomoc w terenie - dla osób prywatnych, firm i ich pracowników. Na nowej stronie przełożyłem tę szeroką ofertę na prostą drogę: klient wybiera swoją sytuację, sprawdza konkretne zadania i koszt, a potem przechodzi do rozmowy. Najmocniejszym elementem jest cennik z dwoma modelami rozliczeń i kalkulatorem abonamentu.

Jeśli masz wiele usług i trudno je pokazać bez długiej listy, ten przykład pokaże Ci, jak ułożyć stronę wokół decyzji Twojego klienta.

Punkt wyjścia: działający serwis i bardzo różne potrzeby

Brella miała już stronę na własnym motywie WordPress i osobne archiwum bloga. Miała też ofertę, cennik, regulamin i identyfikację marki.

Wyzwaniem było ułożenie tej oferty. Zadania zawodowe, sprawy prywatne i wsparcie zespołów to różne potrzeby, choć obsługuje je to samo zaplecze. Szeroka oferta łatwo zamienia się w długą listę usług, z której klient musi wybierać sam.

Do tego dochodziło przeniesienie serwisu na nową instalację opartą na Kadence - bez gubienia treści, dawnych adresów i linków z bloga. Cel był jeden: pokazać usługę przez konkretne zadania i doprowadzić odbiorcę do zapytania o właściwy zakres.

Zamiast listy usług - wybór sytuacji

Strona główna pyta: „Gdzie przyda Ci się trochę więcej czasu?”. Odbiorca wybiera jeden z trzech obszarów: w pracy, po godzinach albo dla zespołu.

Każdy obszar pokazuje zadania do przekazania i jeden przykład zlecenia, np. „Zorganizuj mój wyjazd na konferencję”. Obok jest krótki opis, co klient przekazuje i co dostaje w zamian.

Niżej strona mówi wprost: „Nie musisz od razu wiedzieć, jak nazywa się usługa, której potrzebujesz”. Klient nie musi znać branżowych nazw, żeby trafić we właściwe miejsce.

Podstrony szczegółowe opisują konkretne zadania: kalendarz i spotkania, research, rezerwacje, administrację. Każda zawiera zakres, przykład zlecenia, informacje potrzebne na start, FAQ oraz przejście do cennika i kontaktu.

Pomoc zdalną, sekretariat, concierge i zadania w terenie rozdzieliłem na osobne opisy połączone linkami. Przy pracy w terenie strona nie obiecuje biura w każdym mieście. Mówi uczciwie, że dostępność zależy od lokalizacji i zakresu zlecenia.

Jeśli Twoja oferta jest szeroka, zacznij od sytuacji klienta, a nie od nazw usług. Nazwy przydają się dopiero na podstronach.

Oprawa oparta na istniejącej marce

Brella miała już swoją identyfikację, więc nie projektowałem jej od nowa. Wykorzystałem jej granat, złoto i krój Montserrat, a potem rozpisałem ich użycie w interfejsie: dla tekstów, przycisków oraz jasnych i ciemnych powierzchni.

Podstrony dostały kompozycje dopasowane do tematu, ilustracje SVG, ikony i zdjęcia ilustracyjne. Na komputerze stronę główną otwiera film, a na telefonie statyczny obraz, żeby telefon nie musiał ładować filmu.

Klient, który zna Brellę, rozpozna markę od pierwszego ekranu. Nowy odbiorca dostaje ten sam wygląd na każdej podstronie, niezależnie od tego, od której zaczął.

Granat#00304F

Ciemny granat#001724

Ciepła biel#FAF8F4

Złoto#DCBD73

Cennik: dwa modele rozliczeń i kalkulator budżetu

Brella rozlicza pracę na dwa sposoby. W modelu „Za efekt” klient płaci za faktycznie przepracowany czas, a stawka spada w pięciu progach - od 129 do 99 zł netto za godzinę. W abonamencie wybiera pakiet 10, 20 lub 30 godzin miesięcznie.

Oba modele są na jednej stronie, więc można je porównać bez wysyłania zapytania. Stawki godzinowe przygotowałem jako tekst czytelny na telefonie, a nie jako grafikę z cenami.

Kalkulator abonamentu pozwala wybrać pakiet i okres od 4 do 12 miesięcy. Pokazuje koszt miesięczny, łączną liczbę godzin i budżet na cały okres.

Przykład z cennika z października 2026: 20 godzin miesięcznie kosztuje 2 190 zł netto. Przy czterech miesiącach kalkulator pokazuje 80 godzin pomocy i 8 760 zł netto łącznie. Z tym wynikiem klient może od razu przejść do zapytania o taki zakres.

Strona mówi też wprost, że dłuższy okres nie obniża miesięcznej ceny pakietu. Kalkulator pokazuje budżet, a nie rabat, którego nie ma.

Pod kalkulatorem są odpowiedzi na pytania, które zwykle padają przy wycenie: co wpływa na koszt, czy cena obejmuje rezerwacje i zakupy oraz co zrobić, gdy nie wiesz, ile godzin potrzebujesz.

Kwoty i modele ustaliła Brella. Moją rolą było ich czytelne przedstawienie i wdrożenie obliczeń.

Jeśli Twoi klienci pytają najpierw o cenę, taki kalkulator odpowiada im, zanim napiszą. Na rozmowę mogą przyjść z policzonym budżetem.

Od wyniku do rozmowy

Każda ścieżka na stronie kończy się kontaktem. Ze strony głównej i z zakładki Kontakt można przejść do strony rezerwacji, na której osadziłem oficjalny kalendarz 30-minutowej rozmowy z Klaudią Klabińską, COO Brelli.

Odbiorca widzi dostępne dni i czas spotkania bez wychodzenia ze strony. Działanie kalendarza sprawdziłem na komputerze i na telefonie. Kto woli napisać, może opisać swoje zadanie w wiadomości.

Jeśli rozmowa to u Ciebie kluczowy krok sprzedaży, kalendarz na stronie oszczędza klientowi wymiany maili o termin.

Przeniesienie serwisu bez gubienia treści

Nowa strona powstawała na innej bazie technicznej, więc trzeba było przenieść to, co już istniało. Na wersji testowej odtworzyłem stronę główną i 47 podstron. Osobny import przeniósł 190 artykułów z bloga i 321 plików mediów, z zachowaniem dat, kategorii i odnośników.

Pracowałem etapami: inwentarz treści, mapowanie materiałów, kontrola publicznych adresów. Chodziło o to, żeby dawne adresy i linki z bloga nie prowadziły donikąd, a dorobek bloga nie zniknął przy zmianie strony.

Co się zmieniło?

Zmiana dotyczy sposobu, w jaki klient korzysta ze strony - od pierwszej wizyty do rozmowy:

Co z tego wynika dla Twojej strony?

Taki zakres ma sens, gdy oferujesz wiele usług, a klient przychodzi z konkretną sprawą, nie z nazwą usługi. Wtedy strona powinna pomóc mu w trzech decyzjach: czy to dla mnie, ile to kosztuje i jak zacząć.

W Brelli odpowiadają na nie wybór sytuacji, cennik z kalkulatorem i kalendarz rozmowy. Całość zobaczysz na brella.pl.